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Une entreprise mal identifiée, un résultat qui vous paraît faux, une question sur l'outil : écrivez, c'est lu.
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Ce qui est utile à écrire
- Une entreprise mal identifiée. Donnez le nom tel qu'il est écrit dans votre fichier, la ville ou le code postal, et ce que l'outil a proposé. C'est ce qui permet de corriger la méthode de rapprochement pour tout le monde.
- Un bug. Décrivez ce que vous faisiez, ce que vous attendiez et ce qui s'est passé. Précisez votre navigateur (Chrome, Firefox, Edge, Safari) si vous le connaissez.
- Une question sur l'outil ou sur ce que change la facturation électronique pour vous.
N'envoyez jamais votre fichier clients par mail. Il n'en est pas besoin, et il ne sera pas ouvert. Tout l'intérêt de cet outil est que vos données restent chez vous : les expédier par courriel pour signaler un problème irait exactement à l'inverse. Une ligne recopiée à la main suffit toujours à comprendre le problème.
Délai de réponse
Votre demande est analysée et une réponse vous est apportée sous 48 heures, jours ouvrés. Les signalements d'erreur d'identification sont traités en priorité : ils améliorent l'outil pour tous les utilisateurs suivants.
Mentions légales
L'éditeur, l'hébergeur et les conditions d'utilisation figurent sur la page Confidentialité, limites et mentions.